Uudet maksutavat
vaativat sopeutumista
Turun Sanomat 1.7 2010 02:30:49
Uudet maksutavat niin laskuissa kuin ostoksissakin muuttavat kuluttajien oppimia käytäntöjä. Palveluntarjoajat pitävät uusia käytäntöjä myönteisenä kehityksenä kohti tehokkaita ja turvallisia maksutapoja. Kuluttajat voivat kuitenkin kokea muutokset hankalina ja myös turvallisuus askarruttaa.
Laskujen maksamisessa kuluttajien halutaan siirtyvän paperisista laskuista sähköisen e-laskun käyttöön. E-laskun käyttö on edennyt odotettua hitaammin: vain noin joka neljäs internetissä laskunsa maksava on ottanut sen käyttöönsä. Osaltaan tähän on syynä yritysten hidas mukaantulo, mutta myös kuluttajien kielteinen asennoituminen e-laskuun ja halukkuus pitäytyä tutuissa käytännöissä.
Tutkimusten mukaan osa kuluttajista ei luota siihen, että maksusuoritus menee virheettömästi perille. Ongelmia kuluttajat ovat kohdanneet suoraveloitettavien laskujen muuttamisessa e-laskuiksi sekä muistutuspalveluissa. Kuluttajien pitää voida luottaa siihen, että yhtenäiseen euromaksualueeseen (SEPA) siirryttäessä suoraveloitettujen laskujen muuntaminen e-laskuiksi on turvallista.
E-laskuissa voi hämärtyä kuluttajien käsitys siitä, mitä laskuja hänellä on maksamatta ja miten maksetut laskut pysyvät tallessa sähköisessä arkistossa, jos niistä ei ole paperitositetta. Laskujen hallittavuus lisää turvallisuuden kokemusta.
n
Ostosten maksamisessa uusinta kehitystä edustavat sirua lukevat maksupäätteet, joissa maksu hyväksytään kortin pin-tunnuksella. Sirukorttipäätteiden käyttöönotto on hämmentänyt kuluttajia kaupoissa ja muissa maksupaikoissa. Päätelaitteita on erilaisia ja niiden käyttöön tottuminen ottaa aikansa. Erityisesti iäkkäät ihmiset ovat huolestuneita, miten he oppivat käyttämään uusia maksupäätteitä näkö- ja toimintakyvyn heikentyessä.
Maksupäätteiden suojareunat ovat kuluttajien mukaan usein liian matalat tai laitteet ovat muutoin heikosti suojatut ulkopuolisilta. Kiireisissä asiointitilanteissa ja huonosti suunnitelluissa kassaympäristöissä huolellisuus pin-tunnuksen suojaamisessa voi herpaantua keneltä tahansa. Tunnuksia ja kortteja on varastettu muun muassa ravintoloissa.
n
On hyvä, että uuden maksupalvelulain myötä korttia huolellisesti käsittelevän kuluttajan asema esimerkiksi varkaustapauksissa on parantunut. Ikävät kokemukset ja jo tunne oman kassa-asioinnin häiritsemisestä voivat aiheuttaa pitkään turvattomuuden tunteita kauppamatkoilla.
Kuluttajilta odotetaan aktiivisuutta ja huolellisuutta oman talouden pyörittämisessä sekä sopeutumista yhä uusiin, yhteiskunnan kannalta tehokkaisiin maksutapoihin. On myös tärkeätä kuunnella kuluttajia uusia maksutapoja kehitettäessä.
Niin pankeilla kuin kaupoilla on vielä pohtimista siinä, miten asioinnin helppoutta, kuluttajan yksityisyyden suojaa ja sen myötä maksamisen turvallisuutta voidaan lisätä. Uusien maksutapojen hyväksyminen vie aina aikaa ja edellyttää, että kuluttajat oivaltavat itse uusien käytäntöjen hyödyt ja kokevat ne turvallisiksi omassa arjessaan.
Kirjoittaja on kuluttajatutkimuskeskuksen tutkija.
Liisa Peura-Kapanen